Política de Devolução

Na Catarina Ilumina, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra de produtos de iluminação LED. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução direta para tornar o processo o mais fácil possível.

Elegibilidade para Devoluções

  • Você pode devolver produtos elegíveis dentro de 30 dias da data da compra.
  • Os produtos devem estar em sua condição original, não abertos e com todas as embalagens e acessórios incluídos.
  • Produtos personalizados ou sob encomenda podem não ser elegíveis para devolução, a menos que estejam defeituosos ou danificados no momento do recebimento.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, siga estas etapas:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em contato@catarinailumina.com.br ou ligue para nós no telefone 11 97624-2909 para solicitar um número de Autorização de Devolução (RA).

  2. Embale o item de forma segura, incluindo toda a embalagem original e acessórios.

  3. Marque claramente o número de RA do lado de fora da embalagem.

  4. Envie o item de volta para nós usando um método de envio rastreável. O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um defeito do produto.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos seu reembolso. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original usado na compra. Por favor, aguarde até 10 dias úteis para que o reembolso seja refletido em sua conta.

Trocas

Se você recebeu um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para organizar uma substituição. Cobriremos o custo do envio de devolução para itens defeituosos ou danificados.

Entre em Contato Conosco

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de devolução, não hesite em nos contatar: